ZapDesk

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O ZapDesk é um sistema de atendimento ao cliente desenvolvido pela ROBOT.IA que utiliza automação e inteligência artificial para melhorar a eficiência do suporte ao cliente.

O sistema ZapDesk inclui um chatbot que é capaz de fornecer respostas rápidas e precisas para as perguntas mais frequentes dos clientes, o que pode ajudar a reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação do cliente. Além disso, o ZapDesk inclui um sistema de gerenciamento de tickets que permite que os agentes de suporte criem, gerenciem e resolvam tickets de suporte em uma única plataforma. Isso ajuda a garantir que cada ticket seja tratado de maneira rápida e eficiente, e que os agentes tenham acesso a todas as informações relevantes do cliente em um só lugar.

O ZapDesk também oferece automações integradas a outros sistemas, como TMS, Financeiro, Contábil, RH e muito mais ajudando as empresas a lidar com as necessidades dos clientes e melhorar a eficácia do suporte ao cliente ao longo do tempo. Em resumo, o sistema ZapDesk é uma solução abrangente para o atendimento ao cliente que utiliza a inteligência artificial e automação para melhorar a eficiência, a precisão e a satisfação do cliente.

Assista abaixo uma apresentação do sistema ZapDesk e fique por dentro de como ele poderá ajudar a escalar o atendimento ao cliente da sua empresa.

Curriculum

10 Sections
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10

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1 - Gerenciamento de usuários
O módulo de gerenciamento de usuários do curso do sistema ZapDesk é essencial para quem busca controlar e monitorar o acesso dos colaboradores ao sistema. Nele, os participantes aprenderão a criar perfis de acesso, gerenciar permissões, controlar acessos, além de outras funcionalidades importantes para a segurança dos dados e informações da empresa. Ao final do módulo, os alunos estarão aptos a gerenciar com eficiência as permissões e acessos dos usuários do ZapDesk, garantindo a proteção dos dados e a eficiência do atendimento.
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2 - Gerenciamento de setores e conexões
No módulo de gerenciamento de setores e conexões do curso do sistema ZapDesk, você aprenderá a configurar e organizar o atendimento ao cliente por meio de diferentes números de Whatsapp. Você descobrirá como criar setores e atribuí-los a membros da equipe específicos para garantir que cada chamado seja direcionado ao agente mais adequado. Além disso, você aprenderá a gerenciar conexões, que permitem integrar sua conta do ZapDesk. Aprenda como conectar diferentes números e direcionar todos os seus atendimentos para o mesmo lugar!
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3 - Gerenciamento mensagens de atendimento
Neste módulo do curso do sistema ZapDesk, você aprenderá a gerenciar as mensagens padrões de atendimento para otimizar o atendimento aos seus clientes. Você aprenderá a criar respostas rápidas e personalizadas, além de definir regras de automação para agilizar o processo de atendimento. Também abordaremos como criar e gerenciar modelos de mensagens, que podem ser usados para enviar respostas padrões a perguntas frequentes, economizando tempo e aumentando a eficiência do atendimento. Ao final deste módulo, você será capaz de criar mensagens de atendimento personalizadas, automatizar processos de atendimento e melhorar a qualidade do suporte prestado aos seus clientes.
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4 - Gerenciamento de chamados de atendimento
Nesse módulo do curso do sistema ZapDesk, o aluno aprenderá a gerenciar os chamados de atendimento dos clientes, desde a criação até o encerramento do ticket. Serão apresentadas as funcionalidades de categorização de tickets por setor, prioridade, status e tags, bem como a possibilidade de criar respostas rápidas para agilizar o atendimento. O aluno também aprenderá a visualizar o histórico de conversas dos tickets, a atribuir tickets a usuários e setores, e a definir prazos e SLAs para a resolução dos chamados. Além disso, o módulo também aborda o atendimento de tickets provenientes de grupos do WhatsApp integrados ao sistema ZapDesk. Ao final do módulo, o aluno estará apto a gerenciar e solucionar os chamados de atendimento dos clientes de forma eficiente e organizada.
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5 - Gerenciamento dos filtros de chamados
O módulo do curso do sistema ZapDesk que trata do gerenciamento dos filtros e pesquisas de chamados ensina como otimizar o tempo de atendimento ao cliente. Nele, o aluno aprenderá como criar filtros para exibir apenas os chamados que precisam de atenção imediata, como pesquisar chamados específicos de maneira rápida e eficiente e como utilizar essas ferramentas para gerenciar melhor sua equipe de atendimento. Ao final do módulo, o aluno terá as habilidades necessárias para trabalhar com mais eficiência, reduzir o tempo de resposta aos clientes e aumentar a satisfação geral com o atendimento.
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6 - Gerenciamento de contatos, tags, respostas rápidas e históricos de atendimento
O módulo do curso do sistema ZapDesk que trata do gerenciamento de contatos, tags, respostas rápidas e históricos de atendimento tem como objetivo ensinar aos usuários como organizar e gerenciar as informações de contatos de seus clientes e usuários finais. O curso também aborda como criar e utilizar tags para agrupar e filtrar contatos, como criar respostas rápidas para agilizar o atendimento e como visualizar e gerenciar o histórico de atendimento de cada contato. Ao final do curso, os usuários terão um conhecimento completo sobre como gerenciar eficientemente os contatos e históricos de atendimento em seu ambiente ZapDesk.
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7 - Gerenciamento das informações do dashboard
Neste módulo do curso do sistema ZapDesk, você aprenderá como analisar as informações do dashboard para obter uma visão geral do desempenho do seu atendimento. Você aprenderá a interpretar as informações apresentadas no dashboard para tomar decisões estratégicas e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
1
- 7.1
  Analisando o dashboard do sistema
  2 Minutes
8 - Gerenciamento de configurações
O módulo de configurações gerais do sistema no curso do ZapDesk abrange os tópicos mais importantes para personalizar e adaptar o software às necessidades do usuário. Durante o curso, os alunos aprenderão como personalizar o menu padrão e habilitar o modo escuro. Eles também aprenderão a gerenciar as filas de atendimento e as configurações de ordenação dos tickets, além de integrar o ZapDesk a outros sistemas usando APIs. No final do módulo, os alunos terão um conhecimento profundo sobre como otimizar a configuração do sistema ZapDesk para atender às necessidades de sua empresa ou organização.
5
9 - Gerenciando abertura de chamados via API
O módulo do curso do Sistema ZapDesk que fala sobre o gerenciamento de abertura de chamados via API é voltado para usuários que desejam integrar o ZapDesk com outros sistemas. Neste módulo, serão apresentados os conceitos básicos de APIs, como a autenticação e a utilização dos endpoints disponíveis. Os alunos aprenderão a criar chamados de atendimento utilizando a API do ZapDesk e também a como lidar com possíveis erros que possam ocorrer durante a integração. Ao final do módulo, os alunos estarão aptos a integrar o ZapDesk com outros sistemas por meio da API.
1
- 9.1
  Integrando o ZapDesk a outros sistemas através de suas APIs
  9 Minutes
10 - Gerenciando instalação do ZapDesk em dispositivos
O módulo de instalação do ZapDesk aborda as diferentes opções disponíveis para instalar o sistema em diferentes dispositivos, incluindo computadores com Windows, Linux e Mac, bem como dispositivos móveis como smartphones e tablets. O módulo também fornece informações detalhadas sobre os requisitos do sistema para garantir que a instalação do ZapDesk seja bem-sucedida. Os participantes aprendem a instalar o ZapDesk e a configurá-lo para suas necessidades específicas, além de entender como solucionar problemas de instalação comuns que podem surgir. O objetivo do módulo é capacitar os usuários a instalar o ZapDesk com segurança e eficiência, garantindo que eles possam aproveitar ao máximo todos os recursos que o sistema oferece.
2
- 10.1
  Instalando o ZapDesk em seu computador
  2 Minutes
- 10.2
  Instalando o ZapDesk em seu celular
  3 Minutes

admin@robotia.com.br

Requirements

Não é necessário experiência prévia para realizar o curso do sistema ZapDesk

Features

Aprendizado completo sobre as funcionalidades do Sistema Zapdesk
Aprendizado sobre como gerenciar e criar acesso para usuários no sistema
Treinamento em como gerenciar e resolver tickets de atendimento
Aprendizado sobre como integrar o sistema com outras ferramentas através de suas APIs
Instrução em como trabalhar com respostas rápidas, Tags e setores para gerenciar contatos e chamados de forma mais eficiente
Aprendizado sobre como personalizar e utilizar as diferentes configurações e recursos do sistema, como o dashboard e as filas de atendimento.

Target audiences

Profissionais e empreendedores que desejam aprender a operar o sistema ZapDesk do zero e conquistar uma Certificação Oficial da ROBOT.IA

Featured Review

O curso do sistema ZapDesk é um guia completo para ajudar os usuários a dominar o uso da plataforma. Com instruções passo a passo e demonstrações práticas, o curso abrange tópicos como gerenciamento de tickets, atendimento ao cliente, organização de contatos, configuração de filas de atendimento, uso de tags, respostas rápidas e muito mais. Além disso, o curso também ensina como integrar o sistema com outras ferramentas por meio de APIs, bem como personalizar as configurações para atender às necessidades específicas da empresa. Com o curso ZapDesk, os usuários terão todas as ferramentas necessárias para gerenciar efetivamente o atendimento ao cliente e fornecer uma experiência excepcional para seus clientes.

Curriculum

admin@robotia.com.br

Requirements

Features

Target audiences

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